Lunes 27 de junio de 2022
Lic. Armando Quiñones, jefe de Departamento de Tiendas Chedraui
Dr. Armando Rojano Uscanga
Esta columna acostumbra relatar las hazañas de Bill Gates, Warren Buffet, Elon Musk, y muchos más, esperando que sirvan de ejemplo e inspiración para nuestros lectores, sin embargo, esos personajes se han desarrollado en circunstancias muy distintas a las nuestras, en países en donde abundan las oportunidades, existe menor desigualdad y hay más estabilidad económica, por lo que disfrutan de factores que nosotros carecemos, por lo cual es más meritorio y loable, triunfar en nuestro país.
De esos triunfadores deberíamos tomar ejemplos, de los que estudiaron en nuestras universidades, y han encontrado la manera de ascender, a base de perseverancia y de aplicar lo aprendido al mundo real, pues de poco sirve la teoría sin la práctica. Por eso hoy reseñaremos la actuación profesional de un alumno exitoso de la Facultad de Administración de la UV en Veracruz, Ver. Se trata del Lic. Armando Quiñones, jefe de departamento en Tiendas Chedraui, a quién observamos realizando un proceso de venta exitoso, en unos cuántos minutos, logrando además que sus clientes obtuvieran un producto adicional y lo más importante, asegurando su fidelidad a través de un “monedero virtual”.
Lo más relevante del proceso fue el amplio conocimiento del Lic. Quiñones de las características técnicas del producto, pues no hubo pregunta del cliente que no respondiera con datos que van más allá lo comercial, pues demostró conocer la historia de las distintas marcas. Resolvió, además, toda la problemática de la venta, identificó al decisor, a quién pagaría, las necesidades del cliente, la entrega, etc., y terminó vendiendo hasta una extensión de garantía.
Todo esto viene en los libros de Mercadotecnia y Administración que se estudian en todas las Escuelas de Negocios, y en los manuales empresariales, pero tuvimos la suerte de ver la actuación de un buen ejecutivo de ventas, que compendió miles de páginas en una venta exitosa.