Domingo 19 de abril de 2026<\/p>\n\n\n\n
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Mensajes y llamadas automatizadas, tarifas ocultas y chatbots<\/p>\n\n\n\n
Dr. Armando Rojano Uscanga<\/p>\n\n\n\n
Un subproducto nocivo de las nuevas tecnolog\u00edas ha generado la boyante \u201cEconom\u00eda de las molestias\u201d, que se estima que cuesta a los usuarios de EEUU hasta 165,000 millones de d\u00f3lares, por las llamadas automatizadas, tarifas ocultas y chatbots de atenci\u00f3n al cliente. Eso cuesta llamar y que lo pongan en espera, hacer clip en muchas p\u00e1ginas para cancelar una suscripci\u00f3n, filtrar llamadas comerciales no deseadas o intentar cambiar un vuelo, seg\u00fan Neale Mahoney, economista de Stanford, y Chad Maisel, de Groundwork Collaborative, lo que llaman \u201ceconom\u00eda de las molestias\u201d (annoyance economy en ingl\u00e9s) por el tiempo perdido y el dinero malgastado.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan los autores, trata de inconvenientes que aquejan a los consumidores estadounidenses, por procesos engorrosos y normativas dise\u00f1adas intencionadamente para aprovecharse de la gente, utilizando chatbots de inteligencia artificial que se hacen pasar por personas reales, que aumentan la capacidad de las empresas para enga\u00f1ar y dirigirse a sus consumidores, por ejemplo, dificultando la cancelaci\u00f3n suscripciones<\/p>\n\n\n\n
Lo cierto es que la econom\u00eda de las molestias es casi universal y los legisladores siempre la han soslayado, aunque sus votantes odien que los timen y les molesta que les hagan perder el tiempo. En otros pa\u00edses, como el nuestro, para todo hay que hacer filas, cuando ser\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil dar citas a trav\u00e9s del smartphone. Peor a\u00fan, la pr\u00e1ctica de hacer engorrosos los tr\u00e1mites m\u00e1s simples se ha extendido a todo tipo de instituci\u00f3n p\u00fablica o privada, haciendo un suplicio de una simple llamada telef\u00f3nica en que nos obligan a escuchar un largo men\u00fa, en que nunca atinamos qu\u00e9 n\u00famero marcar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Domingo 19 de abril de 2026 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mensajes y llamadas automatizadas, tarifas ocultas y chatbots Dr. Armando Rojano Uscanga Un subproducto nocivo de las nuevas tecnolog\u00edas ha generado la boyante \u201cEconom\u00eda de las molestias\u201d, que se estima que cuesta a los usuarios de EEUU hasta 165,000 millones de d\u00f3lares, por las llamadas automatizadas, tarifas…<\/p>\n