Domingo 16 de julio de 2023 <\/p>\n
El 90% de qui\u00e9nes atend\u00edan servicio al cliente <\/p>\n
Dr. Armando Rojano Uscanga <\/p>\n
Se equivocan quienes no dan importancia a los avances en Inteligencia Artificial (IA) pues las empresas privadas, siempre preocupadas por las utilidades y acosadas por la competencia, est\u00e1n obligadas a la adopci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas para sobrevivir, como lo est\u00e1 haciendo Dukkan, fundada por Suumit Shah,en India, que reemplaz\u00f3 con IA al 90% de sus empleados de servicio al cliente con un chatbot inteligente. <\/p>\n
Shah public\u00f3 en Twitter que el chatbot mejor\u00f3 dr\u00e1sticamente las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resoluci\u00f3n de sus consultas y aunque el tuit provoc\u00f3 la indignaci\u00f3n de numerosos internautas, sus argumentos son convincentes, entre ellos este: \u00abDado el estado de la econom\u00eda, las nuevas empresas est\u00e1n priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en ‘unicornios’, y nosotros tambi\u00e9n\u00bb. Shah agreg\u00f3 que la atenci\u00f3n al cliente hab\u00eda sido un problema para la empresa durante mucho tiempo y que estaba buscando solucionarlo, por lo que crearon el <\/p>\n
bot y la plataforma de IA en poco tiempo para que todos los clientes de Dukaan pudieran contar con un asistente virtual, logrando respuestas a todo tipo de consultas con rapidez y precisi\u00f3n. <\/p>\n
Shah afirm\u00f3 que \u00abEn la era de la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea, emprender un negocio ya no es un sue\u00f1o lejano. Con la idea correcta, el equipo correcto, cualquiera puede convertir sus sue\u00f1os empresariales en realidad\u00bb. Ahora su firma est\u00e1 contratando personal para m\u00faltiples puestos. <\/p>\n
Goldman Sachs, en marzo pasado, public\u00f3 un informe alertando que la IA podr\u00eda reemplazar unos 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo, pues muchas empresas est\u00e1n invirtiendo en estudios para desarrollar productos y servicios que en estos momentos realizan sus trabajadores. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Domingo 16 de julio de 2023 El 90% de qui\u00e9nes atend\u00edan servicio al cliente Dr. Armando Rojano Uscanga Se equivocan quienes no dan importancia a los avances en Inteligencia Artificial (IA) pues las empresas privadas, siempre preocupadas por las utilidades y acosadas por la competencia, est\u00e1n obligadas a la adopci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas para…<\/p>\n