Miércoles 22 de octubre de 2025
Por acuerdo de Walmart y ChatGPT
Dr. Armando Rojano Uscanga
Una alianza estratégica entre Walmart y ChatGPT cambiará la historia del comercio minorista, pues permitirá a los usuarios realizar sus compras directamente con el asistente conversacional de la nueva Instant Checkout. Se trata de un modelo revolucionario de compra digital, en que los clientes y miembros de Sam’s Club podrán explorar catálogos, recibir recomendaciones personalizadas y concretar pedidos sin salir del chat, eliminando la consulta de varias páginas web o aplicaciones móviles tradicionales, solo se concreta en una conversación fluida con una inteligencia artificial.
Es un paso decisivo hacia el comercio conversacional, en que la interacción humana es reemplazada por una interfaz de lenguaje natural. Bastará decir: «ChatGPT, surte mi despensa», «busca ofertas en detergente» o «haz un menú semanal saludable», y el asistente gestionará la compra. Para Walmart esta innovación es una transición «reactiva», basada en la búsqueda manual de productos, hacia una experiencia «proactiva», en la que la inteligencia artificial anticipa las necesidades del consumidor.
Los usuarios accederán al inventario digital de Walmart y Sam’s Club: ropa, artículos de limpieza, productos del hogar, entretenimiento y alimentos no perecederos, quedando fuera los alimentos frescos (frutas, verduras o carne) del lanzamiento inicial, por los desafíos logísticos que implican los productos perecederos, en lo cuanto al control de frescura y plazos de entrega. Se vincularán las cuentas existentes de Walmart y Sam’s Club con ChatGPT, para mantener lass preferencias, historial de compras y métodos de pago de los clientes.