Viernes 18 de febrero de 2022
Además de la pérdida del poder adquisitivo y el aumento de los intereses
Dr. Armando Rojano Uscanga
En esta aldea global (McLuhan) la inflación está arrasando, por ejemplo, en EEUU, en enero pasado alcanzó el nivel más alto en cuatro décadas: un 7,5% de acuerdo al cálculo tradicional, pero hay un ingrediente elemental, que por sabido pocos mencionan, la pérdida de calidad de los productos, a la que se recurre para evitar mayores costos, que se incluyera en el país del norte el aumento de los precios sería el 10%.
El índice de satisfacción del cliente que publica cada trimestre la Universidad de Michigan, que mide el grado de aceptación de los bienes y servicios adquiridos indica una disminución de la calidad del 5,2% desde 2018, una cifra que creció con la pandemia a partir 2020. A esto recurren los fabricantes para mantener los precios sin cambios y salir de mercado ante la bárbara competencia. El informe reveló que la inflación anual real estaría al 10%» si los precios reflejaran la disminución de la calidad.
La caída en la satisfacción es más pronunciada en los servicios, principalmente en la pandemia, en que aumentó más la falta de disponibilidad de productos, los problemas de suministro y la escasez de mano de obra. Las mayores pérdidas de calidad se dieron en los productos electrónicos de consumo, por problemas en la cadena de suministro; en los hoteles, por la falta de trabajadores de limpieza; y en la transmisión de video, por las sobrecargas del sistema por las personas en confinamiento que saturaban las plataformas.
Pero, el sentimiento de la calidad percibida se basa en opiniones personales, y es más vago que el análisis de las características específicas asociadas a cada artículo que realiza la Oficina de Estadísticas Laborales (en EEUU), sin embargo, afecta las decisiones de consumo.
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