Miércoles 16 de febrero de 2022
Dando a los pacientes del trato de cliente privilegiado
Dr. Armando Rojano Uscanga
Con Amazon Care, un servicio que combina servicios virtuales y presenciales se revolucionaría el sistema sanitario de Estados Unidos, poniendo al paciente en el nivel más alto de atención, simplemente con el uso de una aplicación de un teléfono móvil. Es cierto que su entrada pinta un escenario complejo, pero si funciona para enviar mercancías y dinero; así para calcular y pagar impuestos, su problemática es superable, después de todo los humanos enfermamos de lo mismo y nos curamos con medicamentos iguales.
Con esa idea Amazon está empeñada en ser un referente en el sector de la salud, como lo es del comercio minorista, por lo menos en el área de la atención primaria médica, presencial o virtual. Amazon Care ya ofrece servicios de salud virtuales en8 ciudades de Estados Unidos y está ampliando su atención presencial en 20 más, incluidas Nueva York, San Francisco, Miami y Chicago. Bezos pretende abaratar los costes eliminando intermediarios y procesos.
Amazon Care ha desarrollado su propio personal compuesto por médicos y enfermeras, para que los pacientes construyan relaciones duraderas. El proyecto inició en septiembre de 2019 con un servicio para sus empleados, brindando consultas a través de una aplicación para móviles, las 24 horas del día, con acceso a una variedad de servicios de atención primaria y de urgencia. Pero en 2018, Amazon compró la farmacéutica online Pillpack por 1.000 millones de dólares, y con su experiencia lanzó servicios online de farmacia con su propia marca, basándose. También vende ya equipos y suministros médicos a hospitales y clínicas.
Amazon Care espera la mayor demanda de las organizaciones que quieren mejorar los beneficios en el lugar de trabajo, como Silicon Labs, TrueBlue y Whole Foods Market. Además, En el Reino Unido, desde hace dos años ofrece telemedicina a través de dispositivos Echo con los cuales Alexa puede implementar una gran cantidad de servicios médicos por voz, y podrá fabricar, publicitar y vender sus propios productos en el sistema sanitario británico.